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INTRODUCCIÓN
Estimado equipo,
Soy Felipe Murillo, CEO de Marcopolo Education, y quiero darles la bienvenida a este Manual de Ventas. Este documento ha sido creado con un solo objetivo en mente: proporcionarles las herramientas y estrategias necesarias para que puedan desempeñarse al máximo en cada interacción con nuestros prospectos.
En Marcopolo Education, creemos que la educación tiene el poder de transformar vidas, y ustedes son la clave para hacer que esto suceda. Este manual está diseñado para guiarlos en cada paso del proceso de ventas, desde la preparación hasta el cierre, asegurando que cada prospecto reciba el mejor servicio y el apoyo que necesita para tomar la decisión de estudiar con nosotros.
Confío en su talento y dedicación, y estoy seguro de que, juntos, seguiremos llevando a Marcopolo Education hacia nuevos horizontes.
Saludos, Felipe Murillo
CEO, Marcopolo Education
Tabla de Contenido
1. Bienvenida Marco Polo
- Historia
- Visión
- Misión
- ¿Por qué las agencias?
- Diferenciales de Marco Polo
- Buyer Personas: A quienes ayudamos
- Student Journey
- Proceso de Venta
- Primer contacto
- Preparación Asesoría
- Asesoría (Venta consultiva)
- Manejo de objeciones
- Cierre
- Visa
- Pre Orientación (Pre viaje)
- Inicio (empieza el estudiante) - Conocimiento del Producto 1/3
- Provincias y por qué Canadá? - 2/3 Tipos de Programas
- Inglés
- Programas Co-op
- Pregrado: Certificados, diplomas, advanced diploma, bachelor’s, - Posgrados: Graduate certificate, pos/advanced diploma y Maestrías - 3/3 Instituciones
- Escuelas de idiomas
- College Privados
- College Públicos
- Universidades - Tipo de Visas
Turista
Estudiante
Extensiones de visa
Cambio de status
TRV - Servicios Adicionales
- Seguro de salud
- Alojamiento
- Traducciones
- Simcard
- Pick up
- Tienda - Herramientas de Venta
- Whatsapp
- Google Meet
- Google Docs
- Google Drive
- CRM (Hubspot)
- Link de pagos
- Applyabord
- Uni Apply
- Edvisor
- Blogs
- GPT
- Email
- Formularios y Contrato Marco Polo (Student Onboarding) - Proceso de Ventas 1/4 Inglés
- Proceso de Ventas 2/4 College Privado
- Proceso de Ventas 3/4 College Públicos
- Proceso de Ventas 4/4 Universidades
- Clinica de Ventas 1/4 Inglés
- Clinica de Ventas 2/4 College Privado
- Clinica de Ventas 3/4 College Públicos
- Clinica de Ventas 4/4 Universidades
- Técnicas de Cierre
- Hubspot: Taks, Notas, llamadas
- Indicadores y comisiones
- Shadowing: Grabar haciendo asesorías y participar en asesorías
Objetivo del Manual
El objetivo de este Manual de Ventas es equipar al equipo comercial de Marcopolo Education con las estrategias, herramientas y conocimientos necesarios para maximizar la efectividad en cada etapa del proceso de ventas. Este manual busca garantizar que todos los miembros del equipo estén alineados con las mejores prácticas, optimizando así la conversión de prospectos en clientes satisfechos y promoviendo la excelencia en el servicio que ofrecemos.
Alcance y Aplicabilidad
Este manual es aplicable a todo el equipo comercial de Marcopolo Education, desde nuevos integrantes hasta vendedores experimentados. Cubre todas las fases del ciclo de ventas, incluyendo la prospección, presentación de productos, manejo de objeciones, cierre de ventas y seguimiento postventa. Además, proporciona guías específicas para diferentes tipos de clientes, asegurando que cada interacción esté adaptada a las necesidades particulares del prospecto. El manual debe ser utilizado como una referencia continua para mantener la consistencia y la calidad en el desempeño comercial.
BIENVENIDO A MARCO POLO EDUCATION
Historia
Visión
Para diciembre de 2026, alcanzar un total de 365 estudiantes al año, brindando una educación de calidad y acompañamiento integral en cada etapa del proceso.
Misión
Transformar positivamente la vida de las personas a través de la educación en el exterior, brindando oportunidades que impulsen su crecimiento personal y profesional.
¿Por qué exiten las agencias?
Las agencias de estudios existimos porque universidades, colleges y escuelas de idiomas prefieren no gestionar directamente la comunicación con los estudiantes. Esto se debe a que no cuentan con la capacidad para responder a todas sus preguntas y necesitan enfocarse en su actividad principal: brindar educación de calidad.
Diferenciales de Marco Polo
1. LA GENTE EL CONOCIMIENTO
2.Acompañamiento (humanos, personalizado, desde la experiencia)
3.Gratuito o sin costo adicional
4.Servicio integral (Visa, acomodación, acompañamiento).
5.Marco Polo es canadiense
6.Constante entrenamiento
Buyer Personas: A quienes ayudamos
Introducción al Buyer Persona
En Marcopolo Education, cada cliente tiene un perfil único con necesidades específicas y objetivos claros en su proceso de educación y migración a Canadá. A continuación, se detallan los principales tipos de clientes de Marcopolo Education, considerando aspectos como edad, estado civil, experiencia previa, y motivaciones, junto con estrategias de venta personalizadas para cada perfil.
Student Journey
El Student Journey es la ruta que sigue cada estudiante desde el momento en que entra en contacto con Marcopolo Educación hasta su plena integración en Canadá. Como comercial, tu objetivo es guiar al estudiante a lo largo de este proceso, asegurando que cada etapa sea fluida, informativa y satisfactoria.
Recuerda: Cada estudiante es una oportunidad para demostrar el compromiso de Marcopolo con la excelencia y la educación. Tu habilidad para guiar y cerrar cada Student Journey con éxito es lo que nos distingue en el mercado.
